Les conditions particulières de chaque vente (biens achetés, prix, modalités, etc.), les présentes conditions générales de vente, les conditions générales d’utilisation du Site (voir les définitions ci-après) et la charte de protection des données personnelles, constituent l’ensemble du cadre contractuel applicable à toute vente qui intervient sur le Site. Il annule et remplace toute autre communication antérieure éventuelle.
Il est important de lire, comprendre et accepter chacun des termes qui suivent, car toute vente qui intervient sur le Site est soumise à l’application de ce cadre contractuel, et en particulier des présentes conditions générales de vente. En passant commande sur le Site, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.
Le présent Préambule fait partie intégrante des conditions générales de vente.
La collecte et l’utilisation de vos données à caractère personnel que nous effectuons dans le cadre d’une commande sur le Site sont réalisées conformément à la Charte de protection des données personnelles à laquelle nous vous renvoyons.
Dans les présentes conditions générales de vente, les termes suivants s’entendent comme suit :
Bien(s) : Tout(s) bien(s) que Shop Apotheke BV, lieu Sevenum offre à la vente sur le Site.
CGV : les présentes Conditions Générales de Vente.
Nous : Shop Apotheke BV, lieu Sevenum, à savoir la personne morale qui offre ses Biens à la vente sur le Site, dont les coordonnées sont précisées à l’article 4 des présentes CGV, désigné également par le terme « Nos », « Notre », etc.
Parties contractantes : les parties qui s’engagent à respecter les présentes CGV, à savoir Vous et Shop Apotheke BV, lieu Sevenum (Nous).
Site : le site Internet de Shop Apotheke BV, lieu Sevenum accessible à l’adresse suivante : www.redcare-pharmacie.fr.
Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s'y reporter ultérieurement pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées.
Vous : la personne qui accède au Site, l’utilise et/ou y passe commande pour acheter des Biens sur le Site.
Les présentes CGV définissent les obligations respectives des Parties contractantes à la vente de Biens par l’intermédiaire de notre boutique en ligne accessible sur le Site internet www.redcare-pharmacie.fr conformément au processus de passation de la commande défini à l’article 7 des présentes.
Les présentes CGV ne régissent que les commandes à destination d’adresses de livraison se situant en France métropolitaine.
Identité de la société : Le site redcare-pharmacie.fr est géré par la société Shop Apotheke BV, lieu Sevenum, société anonyme à responsabilité limitée de droit néerlandais au capital social de 18.000 €, dont le siège social est situé Erik de Rodeweg 11-13, 5975 WD Sevenum, Pays-Bas, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Venlo sous le numéro 63956004.
Représentants légaux et directeurs de la publication : Olaf Heinrich, Theresa Holler, Jasper Eenhorst, Dirk Brüse, Lode Fastré
Numéro de TVA intra-communautaire : NL-8554.67.903.B01
Pharmacien responsable : Theresa Holler (Titre professionnel officiel : Pharmacien ; enregistrée au registre des pharmacies néerlandaises sous le numéro 99054129717)
Titre obtenu en Allemagne auprès de l’administration en charge des Affaires Sociales de la Santé et de la Jeunesse du Land de Rhénanie-Palatinat
Autorité de surveillance : Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd; Stadsplateau 1, 3521 AZ Utrecht, Pays-Bas
Site Internet officiel des pharmacies enregistrées en Pays-Bas, accessible ici.
Contact : Notre service client est joignable par e-mail à l’adresse contact@redcare-pharmacie.fr ou par téléphone au 0805 10 10 77 du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 16h (appel gratuit depuis la France).
Vous déclarez être capable juridiquement et avoir au moins 18 ans le jour de la passation de la commande. Dans le cadre des présentes CGV, vous agissez à des fins personnelles, à l’exclusion de toutes fins professionnelles ou commerciales.
Vous vous engagez à fournir des informations, conformément aux présentes CGV, qui soient exactes, précises et à jour.
Vous êtes titulaire de la carte bancaire et/ou du compte PayPal utilisé pour procéder au paiement du/des Bien(s) commandé(s) conformément au processus de passation de la commande prévu à l’article 7 des présentes, ou confirmez avoir l’autorisation en bonne et due forme du titulaire.
L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès à votre compte client sont confidentiels. Vous vous engagez à ne pas les divulguer à des tiers.
La représentation des produits sur notre site Internet n’a pas valeur d’offre contractuelle mais fait office de catalogue en ligne sans engagement. Tous les Biens proposés sur le Site sont décrits de bonne foi et le plus fidèlement possible.
Les offres et prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu’à la date de passation de la commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Les réductions tarifaires ou autres offres promotionnelles indiquées sur le packaging des produits commandés sont déjà incluses dans nos prix de vente mentionnés sur notre Site.
Seul le prix affiché sur le Site fait foi entre les Parties contractantes. Les prix proposés à l’issue du processus de commande indiquent les prix globaux comprenant toutes taxes, ainsi que les frais de livraison et autres frais éventuels.
En raison du nombre important de données figurant sur le Site, il est possible que certaines soient inexactes et si le prix indiqué est manifestement erroné, vous ne pouvez pas exiger de conclure la vente à ce prix erroné.
Pour des raisons de sécurité, nous n’offrons pas à la vente via notre Site les médicaments suivants :
a) Les médicaments n’ayant pas obtenu une autorisation de mise sur le marché en France conformément à l'article L. 5121-8 du code français de la santé publique ou un des enregistrements mentionnés aux articles L. 5121-13 et L. 5121-14-1 du même code ;
b) Les médicaments soumis à prescription médicale en France ;
Toute commande passée sur le Site suit différentes étapes : chaque étape est successivement franchie par le « clic » d’une icône de confirmation.
Le processus de commande suit un chemin logique et transparent que vous pouvez percevoir grâce à une mise en page et un graphique adéquats.
Lorsque vous cliquez sur une icône dont le libellé ou la présentation, compréhensible par tout utilisateur, engendre un engagement, vous êtes est lié par votre clic. Tel est le cas par exemple des icônes intitulées « Validation », « Paiement » ou tout autre intitulé similaire.
Le processus de commande permet de corriger les erreurs et d'identifier les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu lorsque plusieurs langues sont disponibles.
Le processus de commande permet de comprendre facilement quels sont les moyens de paiement acceptés, les modes de livraison proposés et les coûts relatifs.
En cliquant sur le bouton « Valider ma commande », vous passez une commande ferme et définitive des articles présents dans le panier d’achat. La confirmation de la réception de la commande se fait immédiatement après réception de la commande. Pour autant, cette confirmation de réception de la commande ne signifie pas que votre commande ait été acceptée.
Nous nous réservons le droit de ne pas valider la commande notamment dans les cas suivants :
En cas de Biens non disponibles en stock. Nous n’offrons à la vente sur le Site que les Biens qui sont disponibles en stock. Nos offres de services et nos prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site. Pour autant, en cas de commande d’un Bien qui, pour quelque raison que ce soit, n’est plus disponible en stock, nous vous en informons et annulons la commande pour le Bien non disponible en stock ;
En cas de refus de validation du paiement par l’émetteur de la carte de paiement utilisée, ou en cas de fraude ou de suspicion de fraude ;
En cas de commande d’un volume important d’un même Bien ou à destination d’une même adresse de livraison ;
Dans le cas où, lors de commandes antérieures, le droit de rétractation qui vous est reconnu à l'article 11 des présentes a été exercé de manière abusive ;
En cas d'identification d’un risque médicamenteux ou thérapeutique détecté dans la commande des Biens commandés (par exemple, en cas d’identification d’une interaction entre divers produits commandés, etc.).
Dans une telle hypothèse, les sommes, le cas échéant, que vous avez versées vous seront intégralement remboursées dans les plus brefs délais. La commande sera annulée et le contrat d’achat est considéré comme non conclu.
Le contrat d’achat est conclu par l’envoi par nous d’un e-mail de confirmation de l’expédition de la commande. Ledit e-mail est envoyé dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Vous vous engagez à vérifier la réception de ce mail dans votre boite e-mail, ainsi que dans la partie consacrée aux spams ou aux courriers indésirables le cas échéant.
L'e-mail de confirmation de l'expédition de la commande contient un lien vers les présentes CGV.
Vous vous engagez à conserver une copie de cet e-mail de confirmation d’expédition de la commande ainsi qu'une copie des CGV correspondantes, soit en les imprimant, soit en les conservant sur un support durable.
Vous acceptez de recevoir une facture électronique.
Nonobstant les autres preuves écrites ou toutes preuves conservées sur un autre support durable auquel vous aurez accès, il est convenu que les registres informatisés, conservés dans nos systèmes informatisés ou dans ceux de notre hébergeur, pourront valoir comme preuve des communications, du contenu des commandes, de leur date et des paiements intervenus entre les Parties contractantes.
Dès l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de la commande, conformément à l’article 7.3 des présentes CGV, nous nous engageons à livrer les Biens commandés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.
La livraison du Bien se fait par colis, par voie postale, par l’intermédiaire d’une société de transport mandatée par nos soins au lieu de livraison que vous aurez indiqué, en France métropolitaine. La livraison prend entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrables, sauf indication particulière communiquée sur le site ou notamment cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages des réseaux routiers, ferrés ou aériens...).
Toutefois, dans l’hypothèse où nous ne pourrions honorer le délai de livraison annoncé, pour quelque raison que ce soit, vous pourrez nous enjoindre, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de cette injonction, vous pourrez résoudre le contrat d’achat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable.
En cas de résolution du contrat d’achat, nous serons tenus de vous rembourser de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Les délais de livraison sont en général compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Ainsi, durant le délai prévu au présent article, vous ne pourrez prétendre à aucun dommage et intérêt que ce soit du chef de l’annulation d’une commande consécutive à l’absence de livraison.
Vous serez informé des éventuelles restrictions/contraintes de livraison au plus tard au début du processus de commande.
La livraison en Point Relais® est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49 euros (après déduction des bons d’achat/réductions et avant application des frais de livraison). Pour les commandes dont le montant d’achat est inférieur à 49 euros, un tarif forfaitaire de 3,99 euros sera facturé pour une livraison dans un Point Relais®.
La livraison à domicile est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59 euros (après déduction des bons d’achat/réductions et avant application des frais de livraison). Pour les commandes dont le montant d’achat est inférieur à 59 euros, un tarif forfaitaire de 5,99 euros sera facturé pour une livraison à domicile.
Tout risque de perte ou d'endommagement des Biens vous est transféré dès que vous réceptionnez les Biens, c’est-à-dire dès que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession de ces Biens.
Toutes réclamations relatives à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée sur le Site doivent être notifiées, dès réception des produits, à notre service client, dont les coordonnées sont indiquées à l’article 4 des présentes. La présente clause n’a aucun impact sur le droit de rétractation et les garanties légales dont Vous bénéficiez, le cas échéant, conformément aux présentes.
Les modes de paiement proposés sont le paiement par carte de crédit, par PayPal et par virement bancaire. Le cas échéant, d’autres modes de paiement vous seront indiqués au plus tard au début du processus de commande. Nous nous réservons le droit de modifier les modes de paiement disponibles sans notification préalable.
En cas d’indication de coordonnées bancaires erronées, de rejet de débit, ou de compte insuffisamment approvisionné, impliquant votre responsabilité ou celle d’un tiers, les coûts en résultant et les rétributions des banques sont à votre charge.
Le paiement du prix d’achat est dû à la conclusion du contrat. Dans la mesure où les conditions légales sont réunies, le client sera automatiquement considéré en retard de paiement s’il ne s’acquitte pas du paiement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'exigibilité du paiement et de la réception de la facture, dans laquelle ces conséquences sont spécifiquement indiquées au client. En cas de retard, vous êtes tenu de vous acquitter d’intérêts de retard à hauteur de 5 % par an. Aucune lettre de relance ou mise en demeure ne sera envoyée. Le débiteur n’est pas considéré en retard de paiement si le paiement est retardé pour une raison qui ne relève pas de sa responsabilité.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande, sans avoir à donner de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du Bien (dans le cas d’une livraison régulière de Biens sur une période définie, ce délai de rétractation court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur prenez physiquement possession du premier de ces Biens).
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Shop Apotheke BV, lieu Sevenum, Erik de Rodeweg 11-13, 5975 WD Sevenum, Pays-Bas, par téléphone au 0805 10 10 77 ou par e-mail à l’adresse contact@redcare-pharmacie.fr. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Notre service client, dont les coordonnées sont indiquées à l’article 4 des présentes, vous indiquera alors les modalités de retour du Bien.
Vous vous engagez à nous retourner le Bien, sans délai ou au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires après communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est réputé respecté si vous avez renvoyé le Bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours calendaires.
Les frais de renvoi sont à notre charge si un problème nous étant imputable est intervenu dans le traitement et la livraison de votre commande. Dans le cas contraire, les frais directs de renvoi resteront à votre charge.
En cas de rétractation de votre part des présentes, nous vous rembourserons le montant réglé lors de votre commande, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dûs dans l’hypothèse où vous auriez sélectionné un d’un mode de livraison plus cher que la livraison standard proposée), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation des présentes.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf vous convenez expressément d'un moyen différent. En toute hypothèse, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le Bien ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du Bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation du Bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires afin d’établir la nature, les caractéristiques et la bonne utilisation du Bien.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui seraient effectués directement auprès de notre siège social et qui ne se conformeraient pas à la procédure indiquée dans le présent article et aux modalités fournies par le service clientèle.
La commande des Biens suivants ne permet pas de bénéficier du droit de rétractation :
Tous les médicaments. De nombreux médicaments sont susceptibles de se détériorer en présence de chaleur ou d’exposition directe au soleil. Dès lors qu’il nous est impossible de vérifier que les médicaments ont été traités de façon appropriée après leur livraison, ceux-ci ne peuvent plus être commercialisés et seront pour votre sécurité détruits par nos soins. Pour cette raison aucune possibilité de rétractation ne s’applique aux médicaments.
Les Biens qui ont été descellés ou endommagés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les Biens confectionnés selon vos spécifications ou qui ont été nettement personnalisés.
Les Biens qui peuvent rapidement se détériorer ou dont la date de péremption pourrait rapidement être dépassée.
Nous enregistrons électroniquement le contrat conclu.
Vous pouvez accéder au contrat archivé pour lequel vous avez été une des Parties contractantes en contactant notre service client dont les coordonnées sont indiquées dans l’article 4 des présentes CGV.
Ledit contrat archivé ne peut en aucun cas être mis à disposition de tiers.
Nous nous réservons la possibilité de refuser une commande, sans que notre responsabilité ne puisse être engagée à ce titre, en raison par exemple, sans que cette liste ne soit exhaustive, de la communication de données manifestement erronées, du non-paiement ou refus d’autorisation de la part de votre organisme financier, de commandes portant sur un nombre anormalement élevé de Biens, etc..
En cas d’inexécution, notre responsabilité ne pourra être engangée si l’inexécution du contrat d’achat, ou sa mauvaise exécution, soit vous est imputable, soit est imputable à des faits imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à la prestation, ou enfin si elle est imputable à un cas de force majeure.
Dans l’état actuel des dispositifs techniques, nous ne pouvons garantir que la communication de données par Internet soit toujours exempte d’erreurs et/ou possible à tout moment. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant à des erreurs techniques et électroniques indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retards dans le traitement des commandes.
La garantie légale de conformité s’applique.
Si une garantie est indiquée dans la description d’un article, vos droits légaux en ce domaine envers nous ne sont pas affectés.
Nous sommes tenus des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation français et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil français.
Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité :
Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation français ;
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve que le défaut de conformité du bien existait lors de sa délivrance durant les six mois suivants la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil français et, dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil français.
Nous nous réservons de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis, en fonction des modifications apportées au service, de l’évolution de la législation ou pour tout autre motif légitime.
Dans le cas particulier de nécessité d’adaptation du service aux modifications législatives, nous mettrons tout en œuvre afin de réaliser ces adaptations le plus rapidement possible. Durant cette période, vous reconnaissez que nous ne pourrons être tenus responsables des défauts de conformité temporaires.
Les nouvelles CGV sont mises en ligne avec mention de la date de mise à jour et vous sont aussitôt applicables.
La version des CGV qui vous est opposable, est disponible en permanence sur le service.
Vous vous engagez à vous tenir informé de ces modifications en consultant régulièrement la page du Service comportant les CGV.
Si une ou plusieurs clauses des présentes CGV devai(en)t être déclarée(s) nulle(s), invalide(s), illégale(s) ou inapplicable(s) en vertu du droit applicable, en tout ou partie, une telle situation n’affecterait pas la validité des clauses restantes. La clause nulle, invalide, illégale ou inapplicable sera remplacée rétroactivement par une clause valable et applicable dont la teneur est aussi proche que possible de celle de la clause originale.
Les Parties contractantes conviennent qu’elles peuvent procéder à l’échange des informations nécessaires au Service et à l’exécution des présentes CGV par voie électronique. Toute communication électronique entre les Parties contractantes est présumée avoir la même force probante qu’un écrit sur support papier. L'utilisation de vos identifiants nous permet de considérer que c’est vous-même qui utilisez le Service.
Une version imprimée des CGV et de toute mention d’avertissement délivrée sous forme électronique sera acceptée dans toute procédure judiciaire ou administrative liée à cette relation contractuelle, au même titre et dans les mêmes conditions que d’autres documents et registres et commerciaux créés et conservés sous forme imprimée.
Nonobstant toute disposition contraire, aucune des Parties contractantes ne sera tenue responsable du retard dans l’exécution ou l’inexécution de ses obligations résultant d’évènements de force majeure (tel que grève, guerre, tremblement de terre, cataclysme de toute nature, effets directs ou indirects d’explosion, d’incendie, de dégagement de chaleur, d’inondation ainsi que tout autre cas de force majeure).
Les présentes CGV ne peuvent en aucun cas être considérées comme un partenariat, une 'joint-venture' ou toute autre association entre les Parties contractantes, et aucune des Parties contractantes ne peut être considérée comme étant l’agent ou l’employé de l’autre. La relation que nous entretenons avec vous est celle d’un contractant indépendant.
En cas de litige entre vous et d’autres utilisateurs du service ou entre vous et un tiers, nous n’avons aucune obligation de nous impliquer. Vous nous libérez, ainsi que nos administrateurs, employés et autres membres de toute action, dommages et intérêts de quelque nature que ce soit, connu ou inconnu, relatif à de tels conflits auxquels vous seriez lié.
Toute communication ou notification que nous vous ferons sera réputée valable dès lors qu’elle sera adressée à l’adresse électronique que vous nous aurez donnée, même si celle-ci n’est plus valide.
Vous pouvez nous contacter pour toute information, question ou réclamation qui concernerait le Site ou les CGV via notre service client accessible à la rubrique « Contact ».
En cas de litige, vous vous adresserez en priorité à notre société afin d’obtenir un règlement à l’amiable.
Vous avez aussi la possibilité de vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, en vous rendant sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut, les autorités néerlandaises sont les seules compétentes, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement accepté, conformément à l’article 15.8 des présentes.
Nous sommes tenus de participer à la résolution des litiges auprès du bureau de conciliation néerlandais compétent pour les consommateurs (Geschillencommissie SKGE Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven, www.skge.nl) pour les cas concernant la vente de médicaments et de dispositifs médicaux.
La relation contractuelle en vertu des présentes CGV entre vous et nous est soumise au droit hollandais. Tout différend qui résulterait de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation des présentes CGV sera exclusivement régi par le droit hollandais et relèvera de la compétence exclusive des Tribunaux hollandais et ce pour tout type de procédure.
Le choix de la législation applicable ne peut cependant avoir pour résultat de priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi qui aurait été applicable en l’absence de choix. Le choix du droit applicable ne permet pas de déroger aux règles obligatoires du droit international par rapport à la loi du tribunal saisi.
Dernière mise à jour le 13/11/2023
